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| 法人 | XOR SOLUTIONS LIMITED 会社番号 15744696 登録事務所：フラット 44 エナーデールハウス、121 ハムレッツウェイ、ロンドン、イングランド、E3 4TY |
| ウェブサイト | image-spot.com サポートEメール：info@image-spot.com |
| 対象製品 | AIが生成したデジタル画像のダウンロード AI画像モジュールのプリペイド生成クレジット／トークン サブスクリプション・モデルなし |
発効日：2026 年 3 月 11 日
バージョン：ウェブサイト・リーガル・パック – Doc 2
このポリシーでは、デジタル画像ダウンロードおよびプリペイドジェネレーションクレジット/トークンについて、返金、キャンセル、再クレジット、請求訂正が可能な場合と不可能な場合について説明します。
| 一目でわかる主なルール ダウンロードされたデジタルコンテンツは、通常、顧客が即時供給を要求し、該当する場合はキャンセル権の喪失を認めた後、一旦供給、ダウンロード、またはアクセスされた場合、払い戻しはできません。未使用のクレジット/トークンは、重複支払い、明白な技術的不達、または強制的な法律により払い戻しが要求される場合など、本ポリシーに記載された限定的な場合に限り、払い戻しが検討される場合があります。消費されたクレジット/トークンおよび完了した生成リクエストは、支払いが誤って処理された場合、または当社に起因する検証済みの技術的障害によりサービスがまったく提供されなかった場合を除き、通常払い戻しできません。すでに処理されたカスタムまたは特注の出力リクエストは、通常、キャンセル不可であり、生成開始後の払い戻しはできません。 |
1.目的と範囲
この払い戻しポリシーは、image-spot.comを通じて購入されたものに適用され、XOR SOLUTIONS LIMITEDが提供するAI生成デジタル画像コンテンツ、プリペイド生成クレジット/トークン、関連デジタル成果物が対象となります。
本ポリシーは、当社の利用規約、プライバシーポリシー、クッキーポリシー、およびチェックアウト時または関連する製品ページに表示される製品固有の通知と併せてお読みください。
2.製品のデジタル化
当社の製品はデジタル製品です。物理的な商品の発送は伴いません。配送は通常、デジタルダウンロード、アカウントアクセス、アカウント残高更新、世代アクセス、またはその他の電子フルフィルメント方法によって行われます。
製品はデジタルコンテンツおよびデジタルサービスであるため、キャンセルおよび払い戻しの権利は、物理的な消費財に適用される権利とは大きく異なる場合があります。特に、デジタル供給が開始された後、ダウンロードアクセスが許可された後、またはクレジット/トークンが使用可能になった後、返金権は、適用される法律で認められる範囲で制限または消滅する場合があります。
簡単な資格概要
| 製品 / シナリオ | 一般職 | 典型的な結果 |
| 購入したデジタル画像で、すでにダウンロード済み、またはその他の方法で入手可能なもの | 通常は返金不可 | 強制的な法律が適用される場合、または未配達/重複支払いが確認された場合を除き、返金はいたしません。 |
| クレジットパックを購入したが、口座にクレジットが届いていない。 | 払い戻しの可能性 | 照合後の払い戻しまたは手動クレジット |
| クレジット・パックが配達され、一部または全部が消費された | 通常は返金不可 | 消費されたクレジットの払い戻しはありません。重複支払いまたは当社の技術的な障害にのみ限定的な審査が行われます。 |
| 出力またはアクセスが提供される前に、生成要求が失敗した。 | ケースバイケース | 適切な場合、再クレジット、再生、または返金 |
| 重複支払いまたはマニフェスト請求エラー | 払い戻し可能 | 確認された場合、元の支払い方法への払い戻し |
| 配信されたデジタル商品またはクレジットの恩恵を受けたアカウントからのチャージバック | 制限あり | 払い戻しが拒否され、審査が終わるまでアカウントが停止される場合があります。 |
3.一般的な払い戻しの原則
- 返金は自動的に行われるものではなく、関連する注文の事実、アカウントのアクティビティ、配送状況、および適用される強行法規に照らして評価されます。
- 当社は、適切な場合、次のいずれかの救済策を提供することがあります：元の支払い方法への返金、未使用のクレジット/トークンの再クレジット、デジタル製品の再供給、手動による技術的修正、またはその他の合理的な救済策。
- 払い戻しが承認された場合、払い戻しが不可能または違法でない限り、通常、購入時に使用された元の支払い方法に払い戻されます。
- 当社は、注文が完全に提供された場合、顧客が既にデジタル製品またはクレジットの恩恵を受けている場合、要求が不正である場合、または詐欺、チャージバックの不正使用、ポリシーの回避の証拠がある場合、返金要求を拒否することがあります。
4.ダウンロード可能なデジタル画像購入
お客様がデジタル画像、アートワーク・ファイル、または同等のダウンロード可能なデジタル・コンテンツを購入する場合、通常、お客様が即時提供を要求した後に、ファイルが配信され、ダウンロード・アクセスが提供され、またはコンテンツがお客様のアカウントまたはデバイスで利用可能になった後は、購入金額の払い戻しはできません。
払い戻しが考慮されるのは、以下のような限られた場合のみである：
- 同一商品に対する重複支払い；
- 検証された技術的な不達、つまり、当社に起因する障害により、購入したファイルへのアクセスをまったく受け取らなかったことを意味します；
- 明らかな請求ミスまたは明らかな価格設定／処理ミス；
- 適用される消費者法の下で、合法的に除外することができない強制的な払い戻しの権利。
払い戻しは、通常、単にあなたの心を変更した、コンテンツが不要になった、別の芸術的なスタイルを期待した、製品の説明を確認しなかった、または配信後にファイルを使用しないと判断したことを理由には付与されません。
5.クレジット/トークン・パックの購入
クレジット/トークン・パックは、プリペイドのデジタル使用単位であり、ImageSpotプラットフォーム内においてのみ、画像生成機能およびその他明確に説明された内部用途のために引き換えることができる。換金可能な現金残高ではなく、譲渡可能な資産でもありません。
払い戻しの扱いは、配送状況や使用状況によって異なります：
- 購入されたクレジットパックが、検証された技術的または処理上の障害により、該当するアカウントに配信されなかった場合、払い戻しまたは手動によるクレジットの付与を受ける資格がある場合があります。
- クレジット/トークンが引き渡され、完全に未使用のままである場合、当社の裁量により、また強制法規に従い、購入後速やかに提出された払い戻し請求を検討する場合があります。
- クレジット／トークンの一部または全部が消費された場合、通常、消費された部分の払い戻しはできません。未使用分の払い戻しは、例外的な状況においてのみ検討され、払い戻しが保証されるものではありません。
- 生成が開始された場合、またはクレジットが償還された場合、通常、あなた自身のプロンプトから生成されたアウトプットのスタイル、主題、または主観的な品質が気に入らないという理由だけでは払い戻しはできません。
6.失敗した世代と技術的問題
当社の責に帰すべき技術的な問題のために生成要求が失敗し、利用可能な出力がお客様に配信されなかった場合、当社は以下の救済措置の1つ以上を選択することができます：
- 発電コストをお客様のアカウントに再クレジットします；
- 追加料金なしで世代を再実行できます；
- 再クレジットまたは再供給が合理的に利用できない場合、影響を受けた取引について払い戻しを行う。
当社は、スクリーンショット、注文の詳細、アカウント識別子、タイムスタンプ、ブラウザ/デバイス情報、およびその他の妥当な証拠を要求し、問題を検証することができます。一時的な遅延、キューの遅延、予想されるモデルの変動性、または合法的な出力に対する不満は、それ自体で技術的な不達を立証するものではありません。
7.カスタムプロンプトと主観的不満
AIが生成する出力は、プロンプト、システム条件、モデルの動作、および技術的パラメータに基づいて本質的に変化する。顧客が主観的に出力を嫌ったり、異なるスタイルを期待したり、プロンプトを改善できたと考えるからといって、払い戻しが認められることは通常ありません。
サービスがあなたのプロンプトに応じて実際にアウトプットを生成し、提供した場合、その生成は一般的に実行されたものとして扱われます。アウトプットが商業的に有用でない、美的に好ましくない、またはあなたの期待に完全に合致していないという事実自体は、払い戻しの権利を生じさせるものではない。
8.消費者のキャンセル権と即時デジタル供給
適用される消費者法が、遠隔契約についてクーリングオフまたはキャンセル権を認めている場合、その権利は、デジタルコンテンツが提供された時点、またはデジタルサービスが開始された時点で、即時履行を求めるお客様の要求および必要な確認など、関連する法的条件が満たされている場合に限り、失われる場合があります。
デジタルコンテンツ、デジタルダウンロード、またはプリペイドデジタル使用権の注文を行い、即時配送またはアクティベーションを要求することにより、お客様は、クーリングオフ期間の終了前に供給が開始される可能性があること、およびそのためお客様のキャンセル/払い戻しの権利が、法律で認められる最大限の範囲において減少または喪失する可能性があることを了承するよう求められる場合があります。
本ポリシーのいかなる規定も、お客様の購入に適用される強制的な消費者保護法の下で合法的に排除できない権利を排除するものではありません。
9.返金をお断りする場合
- デジタルファイル、アクセス権、またはクレジットパックが適切に提供され、顧客がすでに使用、ダウンロード、アクセス、または消費した場合。
- ただし、お客様のご意向の変更、個人的な好み、お客様の環境による不適合、ご購入前に製品情報を確認されなかった場合に限ります。
- 不正使用、何度も繰り返される払い戻し請求、チャージバックの不正使用、承認されていないアカウントの共有、またはポリシー違反の証拠がある。
- プロンプトまたは生成されたコンテンツの違法または乱用的な使用など、お客様が利用規約に違反した場合。
- この問題は、第三者の支払プロバイダーの問題、銀行の制限、または当社の合理的な管理範囲外のデバイス/ソフトウェア環境に起因するものであり、それにもかかわらず購入したデジタル特典が提供されたものです。
10.重複支払い、請求エラー、不正取引
二重に請求された、誤った金額を請求された、または無許可で請求されたと思われる場合は、取引を特定するのに十分な詳細を添えて、info@image-spot.com まで速やかにご連絡ください。
重複支払い、明らかな請求ミス、または真に不正な取引を確認した場合、当社は通常、キャンセル、返金、取り消し、またはアカウントの修復を含む適切な是正措置を講じます。請求を処理する前に、合理的な裏付け情報を求める場合があります。
不正行為、口座の危殆化、または支払の不正使用の疑いから問題が生じた場合、当社は、調査を保留して口座または取引を停止することがあります。
11.チャージバックと支払いに関する紛争
お客様の決済プロバイダーとチャージバックを開始する前に、まず弊社にご連絡いただき、問題を確認し、適切な場合には直接解決させていただきます。
正しく提供された注文に関連してチャージバックが開始された場合、または詐欺や不正使用が合理的に疑われる場合、当社はチャージバックに異議を唱え、影響を受けたアカウントを一時停止し、それ以降の購入を制限し、証拠となる目的でプラットフォームおよび取引記録を保存する場合があります。
12.返金またはレビューの請求方法
払い戻し、再クレジット、請求の見直しをご希望の場合は、info@image-spot.com までご連絡の上、弊社が効率的に調査できるよう十分な情報をご提供ください。ご請求には、可能であれば以下の情報を含めてください：
- 注文またはアカウントに使用されるフルネームと連絡先Eメール；
- 注文番号、取引参照番号、購入日、支払金額；
- 問題の明確な説明と要求された救済措置；
- 関連するスクリーンショット、エラーメッセージ、アカウントのスクリーンショット、またはその他の証拠。
当社は、本人確認、不正行為の防止、またはデジタル製品もしくはクレジットの配送状況の把握のために合理的に必要な場合、追加情報を求めることがあります。
13.返金時期と返金処理の見直し
当社は、複雑さ、不正チェック、支払業者のタイミング、週末、祝祭日、および提出された情報の完全性を考慮し、合理的な時間内に返金関連のリクエストを確認することを目指しています。
払い戻しが承認された場合、払い戻し額がお客様のアカウントに反映されるまでの時間は、お客様の銀行、カード発行会社、ウォレットプロバイダー、または支払い方法によって異なります。当社が直接管理できない処理時間は、有効な返金決定を無効にするものではありません。
14.不正行為の防止と権利の留保
当社は、詐欺、プラットフォームの悪用、制裁措置、マネーロンダリングのリスク、チャージバックの操作、またはデジタル商品およびクレジット/トークンの不正使用を防止するために合理的に必要な場合、返金を拒否、遅延、または条件付ける権利を留保します。
当社は、当社のプライバシーポリシーおよび適用法に従い、証拠、運営、コンプライアンス、および紛争解決の目的で、購入活動、配送イベント、アカウント残高の変更、迅速な使用、デバイス/ブラウザデータ、通信、および技術ログの記録を保持することがあります。
15.本方針の修正
当社は、ウェブサイト、製品モデル、法的要件、支払いプロセス、または業務慣行の変更を反映するため、本払い戻しポリシーを随時更新することがあります。最新のバージョンは、更新された発効日と共にウェブサイトに掲載されます。
16.連絡先
払い戻し、請求、配送に関するリクエストは、info@image-spot.com。
会社名XOR SOLUTIONS LIMITED – 会社番号 15744696 – 登録事務所：フラット 44 エナーデール・ハウス、121 ハムレッツ・ウェイ、ロンドン、イングランド、E3 4TY.